Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuning Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en coördineren van het technische ondersteuningsteam binnen onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende leiderschapsvaardigheden, diepgaande technische kennis en het vermogen om complexe problemen effectief op te lossen. Als supervisor ben je het aanspreekpunt voor het team en zorg je voor een optimale klanttevredenheid door snelle en accurate ondersteuning te bieden. Je ontwikkelt en implementeert processen om de efficiëntie te verhogen en werkt nauw samen met andere afdelingen om technische uitdagingen te overwinnen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en coachen van teamleden, het monitoren van prestaties en het rapporteren aan het management. Deze rol vereist een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor technologie en klantgerichtheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het technische ondersteuningsteam.
- Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en planning.
- Zorgen voor tijdige en effectieve probleemoplossing.
- Ontwikkelen en implementeren van ondersteuningsprocessen.
- Trainingssessies organiseren voor teamleden.
- Monitoren van team- en individuele prestaties.
- Rapporteren aan het management over voortgang en knelpunten.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service.
- Beheren van escalaties en complexe technische issues.
- Verbeteren van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in Informatietechnologie of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring in technische ondersteuning en teamleiding.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Diepgaande kennis van IT-systemen en software.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Ervaring met klantgerichte dienstverlening.
- Vaardigheid in het analyseren van technische problemen.
- Bekendheid met ondersteuningssoftware en tools.
- Leiderschapscapaciteiten en teammanagement.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team in stressvolle situaties?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex technisch probleem hebt opgelost.
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe zorg je voor continue verbetering binnen je team?
- Welke tools gebruik je voor het monitoren van prestaties?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Wat is jouw aanpak bij het trainen van nieuwe medewerkers?
